Политика возвратов, отказов и претензий
Редакция от 24 августа 2026 г.
https://beatmaker.tv/refund-policy
Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств и рассмотрения претензий, связанных с Сайтом https://beatmaker.tv.
Разграничение ролей — как в п. 2.3 Пользовательского соглашения: Провайдер не сторона лицензионного договора; расчёты может обеспечивать АО «Тинькофф Банк» («Безопасная сделка»).
1. Услуги самой Площадки
Если Пользователь оплатил Провайдеру подписку, продвижение или иную услугу по оферте https://beatmaker.tv/paid-services:
Чек формируется в соответствии с 54-ФЗ (если обязанность применять ККТ возникла).
2. Лицензии на Контент (сделки между Пользователями)
2.1. Требования о возврате вознаграждения за Лицензию в общем случае предъявляются Лицензиару (Провайдер не сторона этого договора — п. 2.3 Пользовательского соглашения). Провайдер может содействовать в рамках оферты «Безопасная сделка».
2.2. Отказ до выдачи файлов. Доступ к файлам открывается автоматически сразу после оплаты, поэтому ситуация «оплачено, но не выдано» возможна только при техническом сбое или если комплект файлов оказался неполным. В этом случае Лицензиат вправе отказаться от Лицензии, обратившись в поддержку. Денежные средства возвращаются в полном объёме в порядке, предусмотренном офертой «Безопасная сделка» (как правило — на карту списания); вознаграждение Площадки за такую сделку не удерживается.
2.3. После выдачи файлов (цифровой контент надлежащего качества). Лицензия — предоставление права использования результата интеллектуальной деятельности / цифрового контента. С момента предоставления доступа к файлам исполнение со стороны Лицензиара считается начатым. Пользователь при оплате отдельной отметкой подтверждает, что уведомлён: отказ от уже полученного цифрового контента надлежащего качества не производится. Основание: с момента открытия доступа право использования предоставлено и исполнение Лицензиаром завершено; копия файлов остаётся у Лицензиата и возврат «в том же виде» невозможен по характеру исполнения (ст. 32 ЗоЗПП — возмещение фактически понесённых расходов исполнителя, равных здесь полной стоимости; применительно к товарной квалификации — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Это не лишает Лицензиата прав при ненадлежащем качестве: файл не открывается, не соответствует заявленному формату (MP3/WAV/стемы), комплект неполный относительно карточки и п. 2.5 Правил размещения контента, существенно отличается от превью, Лицензиар не обладал правами.
2.4. Ненадлежащее качество / отсутствие прав. Лицензиат направляет претензию Лицензиару через Сайт и/или на support@beatmaker.tv с доказательствами. Провайдер вправе приостановить выплату в рамках «Безопасной сделки», запросить проектные файлы, ограничить Контент. При обоснованности — возврат Лицензиату и/или повторная выдача корректных файлов.
2.5. Exclusive-лицензия: возврат после передачи исключительных прав/исключительной лицензии возможен только по соглашению Сторон либо при существенном нарушении (отсутствие прав у Лицензиара). Ранее выданные неисключительные лицензии третьим лицам сами по себе не делают Exclusive «некачественной», если это было раскрыто в условиях (см. Лицензионную оферту).
3. Сроки обращения
Рекомендуемый срок претензии по качеству файлов — 24 часа с момента открытия доступа (чтобы Провайдер мог использовать механизмы БС до окончательного зачисления Продавцу). Более поздние претензии рассматриваются, но техническая возможность возврата через Банк может быть утрачена; тогда спор — между Лицензиаром и Лицензиатом напрямую.
4. Как подать претензию Провайдеру
Письмо на support@beatmaker.tv: email, номер заказа/сделки, URL Контента, описание, доказательства (скриншоты, хеш файла, переписка).
Срок ответа: 10 рабочих дней, кроме заявлений по ст. 15.7 149-ФЗ (см. https://beatmaker.tv/copyright).
